三星生命保险株式会社

基本简介

三星生命保险株式会社成立于1957年，历经半个世纪发展，成长为韩国最大的人寿保险公司，占据寿险市场56.8%的份额，是第二和第三大寿险公司（韩国寿险公司共22家）市场份额之和的两倍。有效客户数量830万人，管理员工6509人，寿险理财师42942名。公司目前在7个渠道销售的产品高达37种，其中保障类21种，金融投资类16种。在2008年美国《财富》500强排名中，三星生命按营业收入名列第247位，总资产突破1174亿美元。

文化理念

企业文化：有一种爱可以心灵相通● 当孤独的孩子寻回灿烂的笑容，当忧伤的老婆婆露出害羞的表情，爱与关 怀就在心中萦绕。● 三星生命通过实行"患难相助，共享爱心"的"Heart Plan"， 从周围的一点一滴做起，通过医疗·保育·青少年 ·老年就业等各种福利事业，为我们的社会创造健康而美好的未来。● 三星生命与我们一道怀着对未来的美好憧憬，保险就是无限的爱。没有昨日辛勤的劳作，就没有健康而幸福的今天；同样，为了顾客健康而幸福的明天，今天，我们三星生命正全力以赴。

业务范围

（1）保险：

通过为适应1,000万客户多种多样的需求而开发的各种新商品（保障，年金，储蓄性商品）以及系统化的CRM体系，我们为您提供最好的客户满意商品的销售和服务。专业的FC （财务顾问）的金融咨询服务为每个客户提供最适合的财政设计，帮助客户拟定整个一生各个阶段的财政计划，我们还将不断努力，通过构建LT（男性专门设计公司）， TC（电话销售）， CM（电子商务）， FA（金融资产管理服务）等各种体系，使得客户更容易理解商品。

现在整个社会和企业对于企业年金制度、民营健康保险、可选择性企业福利等方面的关心急剧增加。三星生命通过提供企业福利服务，为企业客户的发展做出自己的贡献，行使着职员及其家庭的守卫者的职责。三星生命立志提供最好的专家咨询，成为个人价值无限增大和公司发展的原动力。

（2）贷款：

三星生命致力于综合金融业务，其中在运用客户资金方面，除股票，债券等直接投资资产以外，还通过针对企业和个体部门的多种贷款商品运用资本。还有通过各产业部门的资本供给，为国家经济做出贡献。

尤其是在小型金融事业部的住宅担保贷款上，以与其他企业不同的审查以及高效率的业务处理流程为基础，实行安全的中长期担保贷款，在信用贷款上通过合理准确的信用评价，提供健全的信用贷款服务。其结果是三星生命率先在海外发行以住宅担保贷款资产为立足点的MBS，并被选中为04年长期住宅金融销售的合作机构，使得公司更加坚定了作为住宅金融机构的信念。

公司考虑到这种运营能力和市场环境，更坚定了成为可信赖金融机构的信念，我们今后将继续努力，在满足客户需求的基础上，采取更积极的态度，提供更多样的金融服务。

（3）投资信托证券

三星生命从2004年开始销售投资信托证券。三星生命以在此期间积累的对客户尊重的精神和信赖为基础，在投资信托证券上也追求实行正规经营。

虽然在销售投资信托证券上起步晚，但我们的专家营业人力资源为您提供与以往的证券公司和银行不同的优质的有特色的服务。我们将把保险公司的优势大型、长期资产的经营秘诀与投资信托证券相结合，努力在实质上帮助客户实现高效率的财产管理。

选定长期成果优秀的商品进行推荐，彻底实现为客户管理资产、为客户提供更加有用的信息，努力使客户达到最高满意度。

（4）退休养老金

韩国已经以举世罕见的速度迈入了出生率低的高龄社会，在这种情况下，退休养老金制度出台，就业人员能够尽早地为养老作准备，实属幸事。

三星生命作为退休金业务领域的佼佼者，拥有30多年从事退休金相关业务的丰富经验，从该制度出台3年前就开始为商品、系统和咨询业务的展开作了细致而彻底的准备。

从来自全球金融机构的退休养老金专家，到Valuation（养老金受理组）、负责记录管理服务和用户教育的业务支援组、客户服务呼叫中心（Call Center）不管是从数量上还是实力上来看，三星生命的团队都是韩国最高水平。其结果，本公司在退休养老金市场上一直保持遥遥领先的不俗成绩，更在韩国整个金融系统的47个开办退休养老金的单位中名列第一。（以2007年5月为基准）

今后，三星生命将以先前取得的成绩和自信心为基础，积极宣传养老金资产的重要性，为加强应对高龄社会的3层社会保障功能而尽绵薄之力。

发展历程

以2007年3月为基准，资产达到108兆韩元，销售达到23兆韩元，三星生命发展成为了名副其实的韩国国内最大的人寿保险公司，同时值得我们自豪的是它也是金融界最正直的、最让人信任的金融机构。

最近，全体职员和设计师为了实现以客户为中心的经营，制定了行为准则—“营业伦理纲领”，新设社长直属“客户政策室”，从商品开发阶段到支付保险金的整个过程中，推行以客户立场出发制定政策和制度。

三星生命充分发挥以爱心为基本精神的保险业的意义，通过开展对包括社会公益服务、文化艺术、体育振兴、社会福祉等在内的多方面的支援，为创造“共同富裕的社会”贡献着自己的力量。

2007 展开保障资产宣传活动，推出营销品牌30+，举办成立50周年纪念仪式

2006 制定企业品牌标语“a partner for life”，MDRT会员数(2649人)居全球第一，呵护生命（life care)研究所开张，在非银行机构中率先突破总资产100万亿

2005 与中国合作成立的合资人寿保险公司开始营业，在韩国的人寿保险公司中首次获得AAA等级 (韩国信用信息株式会社)

2004 资产突破90万亿，宣布当年为“顾客至上年”

2003 制定并发布共有价值和营业伦理纲领

荣获女性部主管总统表彰奖资产突破80兆韩元

2002 宣布新的「2010年全球化综合金融服务公司」蓝图

2001 Noble County开始运营

荣获第5界企业信息化大奖综合大奖

2000 发布吉祥物Bichumi和口号

1999 人类中心开院

1998 社会贡献组改名为三星生命社会公益服务团

1997 设立泰国合作生命保险公司（暹罗三星）

1996 社会精神健康研究所开所

1995 驻北京事务所设立

组建三星生命社会贡献组

1994 三星汉城医院开院

月销售额突破1兆韩元

1993 金融研究所开所

1991 1993保育事务（三星儿童之家）—现在全国设立并运营25个分所

1989 商号变更为三星生命保险（株）

1986 驻东京、纽约事务所成立

1984 太平路新社址竣工

1983 摔交队组队

1982 三星生命公益财团设立

女子篮球队组队

1976 采用事务本部体制

1966 拥有合同突破200忆韩元

1963 编入三星集团系列公司

1957 东方生命保险株式会社成立

发展战略

实现顾客信赖的经营● 在初期稳定现场中心的经营体制后，三星生命还将扩大具有一定的资质和能力的财务咨询机构。 ● 完善以顾客·现场为主的情报基础设施，开发出满足客户需求的商品，建立与顾客可进行24小时沟通的途径，提供最优质的服务。实现企业的最大价值 ● 为了确保企业价值的最大化，三星生命将建立所有先进金融机关所必需的最合理的财务结构。● 我们还将对资产和负债进行彻底管理，创造利润，建立风险计量化和总风险管理体系。顾客与现场第一的经营● 我们已经具备了通过培养财务设计师建立的综合设计保障，建立 全国电话服务市场(Tele Marketing)，通过互联网在顾客与公司间建立一对一(1:1)沟通的场所等 领导21世纪数字信息时代的顾客服务体系。● 顾客已经用"生命保险部门顾客满足度第一"对三星生命为领导数字信息时代所付出的努力作出了肯定。● 今后，我们三星生命将急顾客之所需，想顾客之所想，以细致而周到的服务和主导时代潮流的经营对顾客的信任和厚爱作以回报。

员工发展

将个人利益与公司利益紧密结合是三星经营管理的精髓。三星集团的管理体制虽为家庭世袭，但早在李秉吉吉创造三星物产公司之始就实行了“共同出资制”和“奖惩制度”，无论是社长还是一般职员均可入股，“有功者受奖，有过者受罚”，这两项制度的实施将三星员利益与公司利益紧密相连。公司在各地分公司熟练工人和人事干部全部是当地人，这不仅减少了管理人员与工人的摩擦，而且调动了当地管理干部的工作积极性，有利于提高全体工人的劳动积极性。三星公司将家庭式管理搬到了西方各国。公司领导亲自关心工人的婚丧嫁娶，帮助工人解决日常生活困难，通过各种方式在工人头脑中同样树起了“爱厂如家”的思想，极大地促进了劳动生产率的提高。
成功关键：“管理取胜”，重调查研究，讲计划执行，推选“当地化”和“家庭化”是三星跨国经营的不变原则。