保险救援

基本信息

保险的定义是，发生保险合同约定的保险责任事故，根据事故造成的损失，由保险公司按照保险合同的约定，向被保险人进行经济赔偿或者给付保险金。保险公司需要在事故结束之后，对损失程度和损失金额进行确认之后，才能进行的赔偿或者给付。

保险救援服务，是在事故或者疾病发生时第一时间进行，以挽救生命。因此，救援与保险的作用分别是：救援在发生事故的第一时间挽救生命；保险在事故发生后给予经济补偿或赔款给付。其重要性密不可分，赔款是一种心里安慰，而救援则是尽最大努力让客户的生命不受威胁。

应急（紧急）救援服务将事后的保险赔款等经济赔偿向前延伸至事故发生时的应急救援，将医疗急救扩展深化为专业系统的紧急（应急）救援服务，使持卡人在事故或者疾病发生时，能够得到院前、院中、院后的及时帮助，同时还将获得与救援关联的医疗费用担保或现金垫付服务，使得到最快、最有效的医疗救治服务成为现实。

基本概念

一般情况下，保险救援，多数情况下，主要是适用于旅行保险，特别是针对境外旅行保障设计的境外旅游保险

保险责任编辑

协助、安排就医住院

根据被保险人身体状况、病情等，救援服务机构协助被保险人在当地尽可能符合治疗要求的、经保险人审查认证或与救援服务机构有合作关系的医疗机构（医生、医院、诊所、牙医等）就医。如病情严重，救援服务机构协助安排该被保险人住院治疗。

住院期间医疗费用的担保或垫付

当被保险人在中国境外旅行时因遭受意外伤害事故或突发急性病需要住院治疗时，如果被保险人持有的境外旅行保险合同涵盖了因该意外伤害事故或突发急性病导致的境外住院医疗费用补偿责任，救援服务机构在接到保险人的授意后，将在被保险人所持有合同的保险责任和保险金额范围内为被保险人住院期间的医疗费用提供担保或垫付。

紧急返回居住地国家

当被保险人境内的直系亲属身故时，如被保险人在中国境外旅行途中（不包括移民）且需要紧急返回居住地国家时，救援服务机构将安排其返程，保险人负责承担因此而产生的一张单程经济舱机票费用。

安排并支付紧急医疗转送

如果被保险人在中国境外旅行时发生严重医疗症状，并经救援服务机构判断所在医院无法提供适当处理时，救援机构将协助安排适当的救援小组将被保险人转移至可提供适当医疗保健服务的医院（不一定在境内），保险人负责承担必要的与紧急医疗转送有关的交通费用以及在安排服务过程中通常发生的附属费用。

救援服务机构判断被保险人的病情是否足够严重到必须提供紧急医疗转送服务后，可根据其当时所知的经评估的全部事实和情况决定被保险人转送目的地和转送的方式和方法。

安排并支付遗体运送回国

如果被保险人在中国境外不幸因遭受意外伤害事故或突发急性病而致身故，救援服务机构根据被保险人的遗愿或其直系亲属的愿望安排运送其遗体或骨灰返回境内并承担运送费用。如果情况允许并合法，救援服务机构可协助安排在事发当地安葬并由保险人承担安葬费用。

安排并支付亲友探病及住宿

如果被保险人在中国境外单独旅行，因连续住院五天以上而需其亲友前往探视时，救援服务机构安排该被保险人的一位亲友乘坐普通航班经济舱从境内前往被保险人入住的医院探望，安排在境外当地住宿，由保险人负责承担往返经济舱机票的费用和住宿费用，每日最高住宿费用和每次事故最高支付金额于保险单上载明。

救援机构

著名的紧急（应急）救援服务机构有环球医疗救援、安盛救援集团、国际SOS救援、路华救援集团、蒙迪艾尔援助集团、优普救援集团等组织。

蒙迪艾尔救援集团

集保险、道路救援、医疗救援服务为一体的多元化国际集团。该公司与安联保险联手在广州推出国际旅行保险，此系列产品由“五悦”组成，分别为“尊悦”、“卓悦”、“安悦”、“飞悦”、“捷悦”，为中国旅行者提供境外旅行保障。

北京环球医疗救援有限责任公司（BUMA）

总部位于北京，是由中国卫生部国际卫生交流与合作中心和中国卫生控股有限公司（香港主板上市公司）合资组建，是对境内外人士实施全系列救援服务（医疗、道路、旅行、就医等）的专业机构，其中医疗救援已有25年的服务历史。

安盛援助

安盛援助于1959年成立于西班牙巴塞罗纳, 隶属全球最大的保险及资产管理集团——安盛（AXA）集团，是第一家为全球旅客提供海外急难援助的公司，也是目前世界上最大最具经验的援助公司。

国际SOS

从创始至今，国际SOS一直致力于向集团客户提供全套整合的解决方案，从而将国际健康管理和整合医疗安全救援建成一个新的产业。超过5000名国际SOS员工在世界上五大洲的70多个国家为会员提供服务。

路华救援（北京）有限公司

隶属于曼福集团，是曼福国际救援公司在中国的分支机构。路华救援（北京）有限公司创立伊始就本着用曼福国际救援公司先进的服务及产品来服务中国的理念。

优普集团

从1989年优普驻华代表处成立到今天在北京上海均拥有注册公司，我们已经在旅行援助业务中积累了丰富的经验，为超过30万中国公民提供了境外旅行援助服务。同时，伴随着道路救援业务的展开及不断的产品创新，优普正在努力成为中国最具实力的专业援助服务提供商

主要案例

李女士赴巴厘岛旅游，不料在海边游玩时被冲浪板撞到，导致左膝受伤肿胀。次日，李女士受伤的部位疼痛加剧，以致不能行走。

由于身在异乡，对当地医疗环境不熟悉，与当地人沟通上又存在语言障碍，李女士一时不知该如何医治自己的伤腿，万分着急的她巴不得立即就能返回国内。

就在李女士茫然无助的时候，她想到自己是保险公司的VIP客户，于是致电询问能否获得帮助。保险获悉客户情况后，立刻联络已有多年合作关系的国际SOS救援中心，启动国际救援服务，一个由营运中心、医疗团队、客户服务及地面转送等部门人员成立的救援小组在短时间内成立，并详细制定了救助方案。

根据李女士病情，救援小组为她安排好回国的航班，并主动承担由商务舱升级到头等舱的费用。经李女士同意，救援小组又迅速协调安排陪护人员，保证李士女及时、安全地返回。