平安欧乐救援有何用，还能相信境外险吗？

这几天，保险业又火了一把，可惜不是正面的。关注时事新闻的朋友，可能已经听说了这几天挠得沸沸扬扬的“平安理赔”事件。

作为保险从业者，多保鱼感到深深的痛心，并且也为保险行业的口碑建设感到忧虑。并且平安接下来的各种回应，也都让多保鱼大跌眼镜。

一、平安惹众怒事件

2018年5月9日，网友杨女士@奶粉真好吃 的父母在伊朗Ahvaz乘坐的大巴车遭遇重大车祸，母亲当场去世，父亲脊椎受伤紧急送医。

出发前，杨女士给父母买了中国平安的境外险，其中明确包含紧急救援和遗体运送。

5月9日北京时间中午12点，尚在国内的杨女士联系中国平安，希望能尽快联系到父母（那会儿以为只是轻伤）。平安告知稍后会短信说明接下来的解决步骤。但实际上杨女士并没有受到平安所谓的短信指导。

下午3点，杨女士再次联系平安，平安告知用户需自行与欧乐救援联系。（此时杨女士已得知母亲当场去世，但还没拿到医院证明）

联系上欧乐救援后，对方要求必须提供死亡证明、当地警方报告。欧乐的客服表示：“不确认死亡证明，我们怎么能处理遗体运送呢。”

同时，网友父亲脊椎受伤，正在当地一家设备落后的小型医院，急需转院，欧乐要求提供父亲的病历。

直到5月10日下午16点，欧乐救援未提供任何救援服务。

此时，距离事故发生已经过去28小时了。中国平安和欧乐救援只反复让尚在国内的杨女士提交各种资料，并未实施任何救援行动。

杨女士出于无奈，在网上发出控诉，欧乐救援终于第一次主动跟杨女士联系了，沟通了父亲在医院的医治情况，称当地医院医疗条件不好，需要等待家属到场，签字确认手术。

杨女士：你为什么不在第一时间告诉我？

欧乐客服：我以为你都知道这些信息？

请问，杨女士尚在国内，她从何处得知远在伊朗的信息！在愤怒之下，杨女士发出这样的怒吼：“@中国平安 要你们何用？要你们委托的欧乐救援有何用！”

2018年5月11日凌晨01点，杨女士飞往伊朗。

二、平安到底有哪些责任

这次事件在网上惹得众怒，网友自发前往声讨平安。多保鱼客观地来分析一下，在此次事件中，平安到底有哪些责任。

1、平安的责任

首先是保障责任。

虽然一些境外旅游险是会将部分战乱地区除外，但杨女士已询问过平安客服，确定父母去的地区是在承保范围内的。

并且，父母是遭遇重大车祸事故，也并非遇到战乱，于情于理都是在保障范围内的。

其次是理赔责任。

多保鱼再次提醒大家，去境外旅游的时候，一定要购买含有“紧急救援”的保险产品。

根据杨女士提供的保单，上面明确表示会提供

医疗运送和往返

遗体/骨灰送返

杨女士现在急需这两项救援帮助：父亲急需医疗救助，母亲需要遗体运送。但平安表示，援助外包给了欧乐援助，自己就撒手不管了。

多保鱼认为，在这次事件里平安的处理，确实令人心寒。即使你们外包了出去，也应当在中间起到一个协调的作用，帮助消费者督促援助机构。

2、欧乐援助的责任

欧乐救援的处理多保鱼真是不敢苟同！

在明知杨女士还在国内的情况下，不在第一时间赶往事故现场，而是找杨女士要她无法给出的死亡证明、当地警方报告和父亲的病历。

杨女士眼睁睁地看着父亲的救治黄金期，就这么被硬生生拖过去。内心是何等绝望。

而多保鱼在查看欧乐旅行援助官网的时候，看见他们写在首页的一个案例，大家一起来感受一下：

多保鱼整理一下：“安排了骨灰转送回国”“担保了死者火化费”，为什么后续还有“遗体经过防腐处理”，“安排殡仪馆接收遗体”，最后殡仪馆“顺利取到骨灰盒”。

多保鱼感觉智商仿佛收到了侮辱，编故事都不要检查一下逻辑的吗？又是“骨灰”又是“遗体”的，变魔术？

欧乐救援的处理方式，真是骂一万次都不为过。

三、其他类似的境外救援案例

是否境外险就是一个谎言呢？实际上也并非如此。多保鱼整理了以下几个案例：

1、中信保诚救援案例

2017年7月29日，王先生在美国出差期间因突发脑血管，入住当地医院重症监护室（ICU）。

接到报案后，在获得主治医师同意且病人身体条件允许转运的前提下，中信保诚人寿救援中心立即启动“全程医疗包机，ICU医护团队陪护，两地救护车接送”的越洋医疗转运服务。

本次转运采用配备了最先进设备的医疗专机，全程使用呼吸机维持生命，监控病情变化，确保王先生始终得到专业、妥善的医疗照护。

本次医疗转运是中信保诚人寿迄今为止转运难度最高和转运行程最远的紧急救援服务，涉及的费用全部由保险公司承担。

2、大都会救援案例

2018年2月14日，傅先生与家人在泰国自驾游时，不幸被遭遇车祸，所幸并未伤及生命危险。

大都会得到报案后，救援中心立刻展开了救援，与傅先生所在医院的主治医生取得联系，并提供了专业的医疗建议。

等傅先生的伤情趋于稳定，逐渐好转之后，于2018年2月20日，救援中心帮助傅先生顺利回国，并搭乘救援中心安排的车辆从上海返回杭州家中。

没有惊心动魄，但融在每一个细节的关照却最是温暖人心。

四、我们还可以再信任境外险吗？

1、我们还可以信任境外险吗

其实这次平安事件只是个例，理赔是一家保险公司的口碑来源。大部分情况下在保障范围内，都是可以正常理赔的。

说得世俗一点，买了，可能被拒赔，但也有可能会赔；如果不买，就一定不会赔。

一份境外险，最贵的也不过一两百块钱，而如果赔付了，它能提供的帮助就不是金钱可以衡量的。

2、如何选择境外意外险

紧急救援、医疗运送依旧是我们选购境外意外险的重中之重。

境外险最好选择外资保险公司，例如美亚保险、安联财险、史带财险等保险公司。

多保鱼在平时的产品测评里，跟大家说：产品重于保险公司。

但在境外险选择的时候，多保鱼要收回这句话：境外险最好选择外资的保险公司，甚至买目的地当地的保险产品。因为这类保险公司的境外资源更加丰富，可以实施的境外救援手段也会更多。

不过如果是国内旅游，国资保险公司也是足够的。

五、平安的回应令人更加心寒

多保鱼一直秉承着客观中立的态度来看待这次事件。

但是！今天下午，2018年5月11日15:01，多保鱼正欲截稿时发现，中国平安终于就此事发表了声明。看完之后，多保鱼放弃了冷静。

“道歉”声明如下：

5月9日事故发生当时杨女士就已经致电了中国平安，但平安除了要求提交资料以外并未做出任何应对措施。

直到今天，事件在网络引起巨大舆论压力了，第三天了才开始安排医生和负责人前往伊朗！

不仅如此，在这条微博下面，平安产险的官方微博点赞了一条评论：

字字诛心！

杨女士在购买保险的时候曾询问平安客服，客服明确表示父母的旅游地确实在保障范围内。

而这条评论只字不提平安在这次事件中的失责，却把所有责任全部推给消受害者。巧舌如簧，真是其心可诛。

而平安产险官方微博居然还点赞了这条评论，难道是赞同该评论的说法，认为是受害者自己活该？

时间可能会忘掉一些琐碎的事，但打上的烙印却是难以抹去的。

一个企业的形象并非一朝一夕就能树立的，但摧毁它，却只需要一把火。

一旦失望酿成，便是百般挽回也难奏其效。

对不起，这把牌，平安真的打得太烂了。