哪种保险被投诉得最多？

前不久，银保监会发布了2018年上半年，消费者投诉情况的通报。多保鱼认真看过之后，决定把这几个数据拿出来跟大家分享一下。

先上结论：看了也白看！

一、投诉量最大的保险公司

我们都知道，合同条款是保险产品的核心，所以我们主要看跟合同纠纷有关的投诉情况。

那么2018年合同纠纷投诉最高的保险公司是谁！我们来看看统计：

1、投诉量大≠公司差

如果有人拿投诉总量去评价一家保险公司，那这个人一定是蠢！

投诉总量大的保险公司，是因为他们客户基数非常高。卖出的保单多，所以相对投诉量高一些，也是在正常范围内的。

2、销售纠纷＞理赔纠纷

除了人民健康以外，其他保险公司都有一个共同点：销售纠纷投诉量远高于理赔纠纷。

为什么销售纠纷会这么多？

这就跟业务员素质有关了。

多保鱼之前也提过很多次，保险行业快速发展，保险从业人员非常多，素质良莠不齐，因此在销售环节，就容易产生纠纷。

为什么理赔纠纷并不高？

对于保险公司来说，理赔是其口碑来源，所以很少会无缘无故地拒赔。

我们从这个数据也能看出来，其实保险理赔并没有我们想象中那么难，理赔纠纷也并没有我们以为中的那么多。

二、万人次投诉量最高的是谁

这个数据什么意思呢？

万人次投诉量：平均每1万个消费者里，有x人进行了投诉。

多保鱼解读一下：

我们可以看出来，即使是万人次投诉量最高的复星保德信，也仅为1.8。

也就是说，每1万个消费者里，只有不到2人进行了投诉。

而其他保险公司的万人次投诉量都非常低，排名第十的昆仑健康，万人次投诉量仅为0.3。

也就是说，平均每10万名消费者里，只有3人进行了投诉。

试想，一万个人里，就一两个人投诉了，算大事吗？

多保鱼认为，虽然复星保德信的万人次投诉量确实是最高的，但这个数据也在可接受范围内。

三、哪种保险被投诉得最多

那么具体都投诉了些什么呢？

1、车险理赔问题突出

车险理赔纠纷占了财产保险理赔投诉的89.20%。

这个数字为什么这么高呢？

因为大家都知道，买车就必须要买车险，而大多数人对保险并不了解，只是因为要买，所以稀里糊涂买了，最后在理赔的时候搞不拎清。

2、互联网保险投诉问题突出

许多朋友看到这里可能内心一紧：互联网保险是不是买不得啊？

根据保监会公布的情况来看，互联网投诉主要集中在退货运费险、手机碎屏险、航班延误险、账户安全险等。

大家可以松一口气了吧，跟我们在网上买人身保险是没有关系的。

3、人身保险投诉

分红型人寿保险销售纠纷4569 件,占销售纠纷投诉的46.67%,主要反映承诺固定分红收益、隐瞒保险期间或缴费期间、隐瞒退保损失、与银行存款或理财产品做简单对比等问题。

这类保险，想必许多朋友都不陌生吧。

分红是根据当时保险公司的经营状况来分的，是不确定的。没有任何一家保险公司能确定自己的分红利率。

但是有些保险业务员为了出单，会故意给一个非常高的演示利率给你算，算起来钱非常多，实际上呢，都是演算，都是假设，都是假的！

意外伤害保险理赔纠纷3073 件,占理赔纠纷投诉的42.47%,消费者对伤残等级未达到赔付标准、意外事故不属于保险责任、职业类别不在理赔范围等拒赔理由不认可。

意外伤害确实存在非常大的问题，主要因为许多朋友对于“意外”的认定，和保险对“意外”的认定有所偏差。

具体可戳这篇文：必读！买意外险前必须要知道的几个“坑”！

健康保险理赔纠纷2820件,占理赔纠纷投诉的38.97%,消费者对投保时未如实告知病史、所患疾病不属于理赔范围、观察期出险等拒赔理由不认可。

说实话，如果你提前看了多保鱼的文章，这些投诉你都可以避免了！

未如实告知病史？

对于健康告知多保鱼已经讲了非常多遍了，有兴趣的话戳这里：“健康告知”这个坑，我们要怎么绕过去？

所患疾病不属于理赔范围？

这个话题多保鱼不敢打包票，不过就重疾险来看，保险公司“扯皮”的概率比较小。

因为疾病理赔标准都是明明白白写在保险合同里的，并且重疾险前25种重大疾病是保监会规定死了的，理赔标准也是固定的。而这25种重大疾病，已经占了重疾险理赔的95%以上。

所以，在买保险之前，你就应该知道哪种情况下会赔，哪种情况下不赔啊？多保鱼更倾向于消费者自己对保险条款不够理解，产生了误会。

观察期出险拒赔？

这个问题肯定不怪保险公司。保险公司不是慈善机构，不会无缘无故送钱给你。

如果在观察期出险，大概率被保险人在投保前就已经生病了。一个已经生病的人，想买份保险让保险公司给钱治病？

这不是拿保险公司当冤大头么！别说国内了，全世界没有一家保险公司承受得住这种理赔。

四、多保鱼总结

多保鱼为什么要拿这些数据来跟大家讲呢？

很简单。很多时候，我们对于一个事物的判断，通常来自身边的经历、经验。而身边发生的事情，大多具有个体差异性，你能保证自己看见的就是全世界？

银保监会公布这些数据，一是表明态度：我们一直在维护消费者的权益，我会保护你们的！

二则是大数据统计，告诉大家现在整个保险行业呈现出什么样的状态，大家真正需要解决的问题在哪里。

多保鱼希望，无论是保险从业者，还是保险消费者，都应该互相理解：我懂你的担忧，你懂我的严谨。

愿世间的保单永不出险。祝君安好